沒有質量，就沒有尊嚴。質量做不好，其他的說得天花亂墜，又有什么意義呢？做不好質量，企業(yè)就失去了受人尊重的根基，失去了尊嚴。

產品在手中，質量在心中。質量，質在前，量在后。作業(yè)時，不僅要關注產量，更要關注質量。每一位作業(yè)員工都應該樹立質量意識。

下一道工序就是客戶。客戶分為外部客戶與內部客戶。下一道工序就是客戶，促進每一位員工樹立客戶意識，確保自身工序的產品質量，不將不良產品流通給客戶。

用望遠鏡看創(chuàng)新，用顯微鏡看質量。企業(yè)經營主要由雙輪驅動，一是創(chuàng)新，一是質量。創(chuàng)新使企業(yè)飛得更高，而質量可以讓企業(yè)走得更遠。

因為價格離去的客戶還有可能回頭，因為質量離去的客戶永遠不會回頭。失去客戶常常是不可逆的過程。如果因為價格問題，彼此還可以再商量再談判。如果客戶因為質量問題吃過虧，丟過臉面，客戶又怎么會回頭呢？

全面質量管理理念的提出者費根鮑姆曾提出一個8:22的數字，當一個產品質量好時，用戶會傳播身邊8個人，但是當一個產品質量不好時，他會傳播身邊22人，所謂“好事不留名，壞事傳千里”，就是這個道理。（周曉芳）